Pravidlá poskytovania refundácií
Tento Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu BU1 od našej spoločnosti:
BU1 sport s.r.o., so sídlom Nákladná 36/16a, Mesto, 746 01 Opava
IČ: 059 29 377
DIČ: CZ05929377
zapísané v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 69933
adresa na doručovanie: Nákladná 36/16a, 746 01 Opava
telefónne číslo: +420 775 114 014
kontaktný e-mail: bu1@bu1.cz
1. Za aké vady tovaru zodpovedáme?
1.1. Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bolo dodané tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:
- zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;
- je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým sme súhlasili;
- je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.
Nezodpovedáme za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú až po jeho prevzatí.
Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí, pokiaľ povaha veci alebo vady nevylučuje.
1.2. Ďalej zodpovedáme, že tovar vedľa dohodnutých vlastností:
- je vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kodexy správania daného odvetvia, ak nie sú technické normy;
- množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí tohto druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na naše verejné vyhlásenia, najmä reklamou alebo označením;
- je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať;
- zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorky alebo predlohy, ktoré sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.
Nad rámec zákonnej doby pre spotrebiteľov na vytknutie vady neposkytujeme žiadnu záruku za kvalitu.
1.3. Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok pre spotrebiteľov.
2. V akom čase môžete vadu vytknúť?
2.1. Pri nepoužitom spotrebnom tovare môže kupujúci vytknúť vadu, ktorá sa na veci prejaví v čase dvoch rokov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia doba.
Pri použitom tovare môže kupujúci vytknúť vadu, ktorá sa na veci prejaví v čase jedného roka od prevzatia tovaru.
2.2. Ak je na tovare uvedené dátum minimálnej trvanlivosti, prípadne je u veci podliehajúcej rýchlej skaze uvedená doba, po ktorú možno vec použiť, trvá záruka do takého dátumu.
2.3. V prípade, že vám bude tovar vymenený či opravený, na nové tovary, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely, nebeží nová doba. Doba na vytknutie sa však v takom prípade predlžuje o dobu, po ktorú ste nemohli kvôli vade tovaru užívať, t.j. najmä o dobu, po ktorú je tovar v oprave.
3. Aké práva z vadného plnenia máte?
3.1. Vaše práva z vadného plnenia sa riadia občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117, a tiež § 2165 až 2174b. Ustanovenia § 2106 a 2107 o právach z vadného plnenia sa nepoužijú.
3.2. V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami vám náleží najmä nasledujúce práva:
a) Výmena tovaru
Výmenu tovaru v dôsledku existencie vady pri prevzatí tovaru môžete požadovať vždy, pokiaľ je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s opravou veci neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť vada odstránená opravou bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
b) Oprava veci
Ak je možné tovar opraviť, náleží vám právo na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, prípadne, že oprava je neprimerane nákladná, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, sme oprávnení vás informovať o odmietnutí opravy. V takom prípade vás budeme neodkladne informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.
c) Zľava z kúpnej ceny
Ak pri prevzatí tovaru existovala na tovare vada, môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak:
- sme vady odmietli odstrániť alebo sme ich neodstránili v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;
- nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
- tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách);
- vada je podstatným porušením zmluvy;
- sa na tovare vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru); alebo
- z nášho vyhlásenia či z okolností je zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe (najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie) alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú kupujúci obdržal.
d) Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)
Vrátenie peňazí môžete požadovať iba za predpokladu, že:
- ak sme vady odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;
- nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
- tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách); alebo
- vada je podstatným porušením zmluvy;
- sa na tovare vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru);
- z nášho vyhlásenia či z okolností je zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe (najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie) alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho; alebo
- vada bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa zmluvy vykonaná nami alebo na našu zodpovednosť; prípadne bola-li vada spôsobená v dôsledku nedostatku v návode, ktorý sme vám spolu so tovarom poskytli.
Právo na odstúpenie od zmluvy vám nenáleží, je-li vada tovaru nevýznamná.
3.3. Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju obdržali. Výnimkou sú prípady, kedy:
- a) došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
- b) ste použili vec ešte pred objavením vady;
- c) ste nezpôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojím konaním alebo opomenutím; alebo
- d) ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju, alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; stalo-li sa tak len zčasti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a dáte nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.
4. Kedy nemožno práva z vadného plnenia uplatniť?
4.1. Práva z vadného plnenia vám nenáležia, ak:
- ste vadu sami spôsobili; alebo
- sa vada na veci vyskytla až po jej prevzatí;
- uplynula záručná doba.
4.2. Záruka a nároky zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
- opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním (za opotrebenie spôsobené užívaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov);
- vady použitej veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, keď ste ho prevzali; alebo
- veci, vyplýva-li to z ich povahy (najmä tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby).
5. Ako postupovať pri reklamácii?
5.1. Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.
5.2. Tovar zašlite čistý, vypraný a bez akýchkoľvek nečistôt.
5.3. Reklamácie prijímame v ktorejkoľvek našej prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, a v našom sídle.
5.4. Odporúčaný postup pri reklamácii:
- pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom či písomne;
- zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným poriadkom záujem o zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru, opravu veci, vrátenie peňazí, prípadne ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a občianskym zákonníkom;
- reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie alebo následne (inak než na dobierku, ktorú neprijímame) na adresu sídla alebo prevádzky (prípadne na adresu osoby určenej k oprave), pričom pri zasielaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu;
- pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, bola-li vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.
Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.
5.5. Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady.
5.6. Pri uplatnení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie, ktoré obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a tiež vaše kontaktné údaje na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
5.7. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavujeme najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa s vami v konkrétnom prípade nedohodneme na lehote dlhšej. Ohľadom vybavenia reklamácie, vrátane jej spôsobu, vás budeme v tejto lehote informovať.
5.8. Ak zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä u neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás neodkladne kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
5.9. Po vybavení reklamácie vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
5.10. V súlade s občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Vezmite na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 3.11.2023.
Reklamačný protokol na stiahnutie ZDE
Formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy ZDE